BTS NEGOCIATION ET RELATION CLIENT - Centre Formation

En s’appuyant sur les technologies de l’information et de la communication et en privilégiant le travail collaboratif, le technicien en Négociation et Relation Client inscrit son activité dans une logique de réseau et gère la relation commerciale dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation, participe à l’organisation commerciale de son entreprise et contribue à l’efficacité de sa politique commerciale.

OBJECTIF

Former des responsables d’équipes commerciales.
En s’appuyant sur les technologies de l’information et de la communication et en privilégiant le travail collaboratif, le technicien en Négociation et Relation Client inscrit son activité dans une logique de réseau et gère la relation commerciale dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation, participe à l’organisation commerciale de son entreprise et contribue à l’efficacité de sa politique commerciale.

PUBLIC CONCERNE

Jeunes titulaires ou ayant un niveau BAC

CONDITIONS D’ADMISSIONS

• Dossier de candidature
• Entretien individuel et de motivation

PROGRAMME

Enseignement professionnel

• Culture Générale et expression : L’objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle à tous les niveaux.
• Langue vivante : étude du vocabulaire commercial usuel et économique, entraînement à l’expression écrite et orale appliquée
• Economie
• Management des Entreprises : La finalité de l’entreprise, le management stratégique et opérationnel, les décisions et le processus de décision, définition de la démarche stratégique, diagnostic stratégiques, mise en œuvre de la stratégie.
• Droit : l’individu au travail, la structure et les organisations, le contrat…
• Mercatique :
  • La démarche mercatique
  • L’analyse de la clientèle
  • Le contexte de l’action Commerciale
  • L’adaptation des solutions commerciales
• Gestion Commerciales :
  • Le prix
  • Les règlements et financements
  • Les marges
  • La gestion de la rentabilité et du risque
  • La Gestion de l’action Commerciale
• Management commercial :
  • Le cadre managérial
  • Les orientations managériales
  • Le management opérationnel
• Technologies commerciales :
  • L’environnement technique commercial
  • Les technologies commerciales opérationnelles
• Communication – négociation :
  • La communication dans la relation professionnelle, managériale
  • Les fondamentaux de la négociation commerciale
  • La négociation entreprise / particulier ; entreprise / entreprise ; entreprise / distributeurs

LA FORMATION EN ENTREPRISE

L’enseignement théorique est complété par des périodes de formations en entreprise qui prennent la forme de stages (12 semaines) ou d’une alternance école / entreprise.
Dans son entreprise, le candidat effectue des missions professionnelles de préparation et de suivi de projet ayant pour but :

• D’acquérir des compétences professionnelles en situation réelle de travail
• De fournir une activité ayant un impact mesurable sur le chiffre d’affaires de l’entreprise.
• Ces activités et missions sont utilisées par le candidat pour élaborer des dossiers qui serviront de supports aux épreuves pratiques E4 et E6.

CALENDRIER

• Début de la formation : septembre 2016
• Fin de la formation : mai 2018
• Examen : mai 2018

RÈGLEMENT D’EXAMEN

APRES LES ETUDES

Ce BTS a vocation à être un diplôme d’insertion professionnelle. Après ces études, vous pouvez donc en fonction de la taille et de la nature de l’entreprise exercer des métiers diversifiés : prospecteur, promoteur des ventes, animateur réseau ; télévendeur ; téléconseiller ; vendeur ; représentant ; commercial ; conseiller de clientèle ; chargé d’affaire ; agent commercial.
Avec de l’expérience, vous pouvez évoluer vers les métiers du management des équipes commerciales : chef ou responsable des ventes ; responsable d’équipes de prospection ; responsable de secteur ; assistant manageur…
Vous pouvez également intégrer une 3ème année de spécialisation post – BTS avant d’entre dans la vie professionnelle.